En Monniva, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con la compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación le explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
De acuerdo con la normativa vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución del producto.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@monniva.com o mediante WhatsApp en el número +34 614 173 649, indicando su número de pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Le recomendamos asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas antes de abrirlo o utilizarlo.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, especialmente tratándose de dispositivos de uso personal para piel y cabello.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Una vez recibida y verificada la devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si la devolución es aprobada, se le facilitará la dirección de envío y las instrucciones correspondientes para llevar a cabo la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, y en cualquier caso dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales, según el método de pago empleado en la compra.
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@monniva.com junto con fotografías del producto.
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados o enviados. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@monniva.com o mediante WhatsApp en el número +34 614 173 649.
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días:
Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del correo electrónico info@monniva.com o mediante WhatsApp en el número +34 614 173 649.